쿠팡 희한한 '1인당 5만원' 보상…쿠팡선 5000원밖에 못쓴다, 왜
대규모 고객정보 유출 사태를 빚은 쿠팡이 고객 1인당 5만원 규모의 이용권을 지급하겠다고 29일 발표했다.
이날 쿠팡은 보도자료를 통해 개인정보 유출 사태에 대한 보상안을 마련했다고 밝혔다. 보상 대상은 지난달 개인정보 유출 통지를 받은 3370만개 계정의 고객으로, 와우회원·일반회원 모두 같은 규모로 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 뒤 쿠팡을 탈퇴한 고객도 포함된다.
5만원 어치 이용권은 쿠팡 내 각각 다른 쇼핑몰에서 쓸 수 있다. 구체적으론 ▶로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 종합몰에서 5000원 ▶쿠팡이츠에서 5000원 ▶쿠팡 트래블에서 2만원 ▶쿠팡 알럭스(R.LUX)에서 2만원 등이다. 쿠팡 트래블과 알럭스는 각각 쿠팡의 여행상품·명품 판매 전문몰이다.
쿠팡에 따르면 이번 보상안은 총 1조6850억원 규모다. 이용권은 상품을 구매할 때 적용할 수 있으며, 추후 자세한 사항은 별도로 공지한다. 대상 고객은 다음달 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 쿠폰 관련 내용을 확인할 수 있고, 향후 개인정보 유출 피해 고객에게도 문자를 통해 이용권 사용을 안내 할 예정이다.
해럴드 로저스 쿠팡 한국법인 임시대표는 보도자료에서 “최근 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 마련한 보상안”이라고 밝혔다.
이어 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊이 ‘고객 중심주의’를 실천하겠다”며 “끝까지 책임을 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다. 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드린다”고 말했다.
하지만 일반 소비자들이 가장 보편적으로 이용하는 쿠팡에서 쓸 수 있는 이용권은 5000원에 그치는 데다, 상대적으로 고가인 여행상품이나 명품관으로 쿠폰을 분산시킨 건 추가 결제를 유도하기 위한 것 아니냐는 논란이 일고 있다. 쿠팡의 유료 구독제인 와우멤버십을 이용 중인 김모(30)씨는 “알럭스 등은 쿠팡 이용자 중에서도 소수만 쓰는데, 보상 쿠폰이라면서 플랫폼 별로 이용권 제한을 둔 게 황당하다”며 “그동안 별 생각이 없었는데 쿠팡 피해자 집단소송에 동참하기로 마음을 굳혔다”고 말했다.
탈퇴한 쿠팡 이용자들이 재가입하도록 유도할 목적이라는 지적도 나온다. 개인정보 유출 사태 후 쿠팡을 탈퇴했다는 권유진(33)씨는 “쿠팡 측이 사건을 제대로 조사하고 걸맞은 책임을 진다면 다시 이용할 의향이 있었지만 진정성있는 대응은 커녕 면피만 하는 모습에 실망했다”며 “이번 보상도 기존 고객을 기만하는 것으로 보인다”고 말했다.
전문가들도 이번 쿠팡 보상안이 소비자들의 마음을 돌리기에는 부족해 보인다고 짚었다. 이은희 인하대 소비자학과 명예교수는 “개인정보 유출 보상의 형태가 쿠팡 내 여러 서비스 중에서도 대중적으로 이용하지 않는 플랫폼의 이용권 형태로 집중된 건 적절치 않아 보인다”며 “소비자 시각에서는 (이용권이) 피해 보상보다 판촉물이나 마케팅의 일종으로 느껴질 수 있을 것”이라고 말했다.
이날 정부는 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부TF’ 회의를 열어 최근 쿠팡의 대응에 대해 강력하게 경고했다. 배 부총리는 “쿠팡이 국내 고객 정보를 3000만건 이상 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로, 정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것”이라며 “범정부가 하나의 팀으로 움직여 단 하나의 의혹도 남기지 않고 국민이 안심할 수 있도록 끝까지 철저히 대응하겠다”고 밝혔다.
TF는 부처별로 전방위적인 대응에 나서기로 했다. 과기정통부와 경찰청, 개인정보위, 금융위 등 조사 기관들은 사고 원인과 개인정보 유출 규모 등을 파악하고 압수물 분석과 국제 공조를 통한 피의자 검거 등 수사를 진행하는 등 역할을 나눠 이번 사태를 신속히 조사할 계획이다. 공정위는 정보 도용 여부와 쿠팡의 피해 회복 조치 등을 고려해 영업정지 여부를 판단할 계획이며 고용부는 쿠팡의 야간 노동, 건강권 보호 조치와 관련한 실태 점검을 실시한다.
노유림·강광우 기자 noh.yurim@joongang.co.kr
[보상안]이라는 단어의 정의는 다음과 같습니다.
피해자가 입은 손해를 회복시키기 위해 금전적 또는 기타 방식으로 제공되는 조치나 제도를 의미합니다.
위의 보도를 본.. 쿠팡이 마련했다고 한 그 보상안이라는 것이... 과연 단어가 내리는 정의에 맞는지는 의문입니다.
보상안이라고 해서 밝힌 내용은 다음과 같습니다.
탈퇴회원을 포함한 인원들에게... 쿠폰을 지급하는 식입니다.
모든 상품에는 5000원권.. 쿠팡이츠에 5000원.. 쿠팡 트래블 상품에는 2만원권.. 알럭스 상품에는 2만원권...
위의 보도는.. 실질적으로 보상안에서 밝힌 보상은 5000원이 전부라고 합니다.
이유는 간단합니다. 쿠팡의 모든 상품에 5000원권... 배달 부분의 5000원권은 피해자들이 사용할 가능성은 높습니다. 다만 배달부분인 쿠팡이츠도 사용하지 않는 이들이 나타날 가능성이 큽니다. 배달의 민족등.. 다른 배달 플랫폼을 사용하는 이들이 있을테니까요.
쿠팡 트래블은 여행 카테고리 입니다. 비교적 가격대가 높은 상품을 판매하는 카테고리죠.
쿠팡 알럭스는 럭셔리 카테고리 입니다. 마찬가지로 높은 가격대의 상품을 판매하는 카테고리죠.
즉.. 저 쿠폰을 가지고 해당 카테고리를 방문해서 사용해라... 라는게 쿠팡의 보상안입니다.
결국.. 쿠팡이 언급한 보상안이 정말로 보상안이 맞는지 의문입니다. 저 쿠폰은.. 다른 행사에 소비를 촉진하기 위해 쿠폰을 뿌리는 것과 뭐가 다른가.. 근본적인 의문을 들게 만듭니다. 그동안 쿠팡이 내놓은 행사로 배포한 쿠폰보다도 못한 것 아닐까도 싶고요..(예로 5% 할인.. 10% 할인 쿠폰..)
이미 쿠팡의 보상안을 검토한 전문가와 시민단체는 쿠팡의 보상안에 비판입장을 냈습니다.
참고뉴스 : "신사업 고객 유치하나?"…쿠팡 '5만 원 이용권‘ 보상안 뭇매
보상안은 피해자의 피해회복을 위해 내놓은 방식이어야 합니다.
그런데... 쿠팡의 보상안은 오히려 피해를 입은 쿠팡에 다시 방문해서 돈을 더 쓰고 가라.. 하는 의도로 보입니다. 보상안이라는 단어가 과연 쓸법한 것인가 의문을 자아내게 합니다.
그래서 언론사의 보도제목..
쿠팡 희한한 '1인당 5만원' 보상
제목대로 희한하다고밖에 볼 수 없습니다.
이걸 보고.. 피해를 입은 쿠팡 가입자들... 그리고 탈퇴한 이들에게는 분노를 더 유발할 보상안이라 봅니다.
이런 보상... 전례는 있긴 합니다. 바로 sk텔레콤의 유심 정보유출 사건입니다. 이 사례는 내부직원의 소행도 아니고 외부로부터의 서버를 침입하여 정보를 유출한 사건이죠.
그 사건에 관련되어 해당 통신사는 유심 교체 비용과 통신사 이동시 위약금 면제등의 실질적 보상안을 내놓았습니다.
그렇다면 쿠팡은 관련해서 어떤 보상안을 내놓는게 현실적일까... 당연히 개인정보 유출로 인해 개인정보 도용으로 피해를 입은 것에 대한 보상은 당연하겠고... 차라리 멤버십 비용을 몇달.. 몇년간 피해를 입은 고객들에 한해 면제를 해주는게 그나마 실질적 보상안에 가깝다고 판단됩니다. 그외 탈퇴한 이들은 피해를 입었다는 그 시점부터 현재까지의 멤버쉽 비용에 추가 비용을 얹어 보상하는 방법도 생각할 수 있고요.
위의 보도에 나온... 쿠팡이 보상안이랍시고 밝힌 내용은 오히려 쿠팡의 매출을 올리기 위한 마케팅으로밖에 안보입니다.
보상안이라는 단어의 정의를 무시한 결과로 판단합니다.
더욱이 저 쿠폰을 탈퇴한 회원에게도 지급한다고 합니다. 하지만 탈퇴한 이용자가 저 쿠폰을 쓰겠다고 재가입을 할진 의문입니다. 더욱이 저 쿠폰으로 뭘 살 수 있을지도 의문입니다. 어떤 제품을 구매하더라도.. 분명 저 쿠폰 가격에 추가 비용이 들어갈게 뻔하죠.
그게 뭐가 보상일까요? 소비를 촉진시키겠다고 뿌리는 쿠폰과 뭐가 다를까요? 다른 오픈마켓에서 뿌리는 쿠폰의 가격도 저정도인 5000원대도 많고.. 그 이상의 가격의 쿠폰도 지급하기도 합니다.
이로서 쿠팡은 한국 가입자들에 대해 어떤 인식을 가지고 있는지 알 수 있었습니다. 이는 이후 쿠팡에게 부정적인 인식이 굳어지는 효과만 불어올 뿐.. 이미지가 개선되는 효과는.. 다시 이용자들이 쿠팡을 믿는.. 신뢰 회복은 기대하긴 어렵다고 판단합니다.
논란이 잊혀진 이후... 쿠팡을 다시 이용하는 이들이 늘어나더라도.. 가입하면서 적는 가입자 부분에는 추가 개인정보 기입을 하지 않거나.. 비가입 이용만 늘어나고.. 충성고객이라 할 수 있는 가입 이용자의 수는 제한적이지 않을까 예상합니다. 그나마 쿠팡이 제공하는 서비스를 완전히 대체하는 서비스가 적어서 가입자 이탈은 제한적일것이라는 분석은 많지만... 그 고객층이 외부의 다른 서비스에 가지 않고 쿠팡만 이용하는 충성고객은 아니라고 분석합니다.
[변환 : 뤼튼(AI)]
News Commentary: Is Coupang's "Compensation Plan" Truly Compensation?
The definition of "compensation" is as follows: It refers to measures or systems provided, financially or otherwise, to restore the damage suffered by a victim. Looking at the report, it is questionable whether what Coupang calls its "compensation plan" truly aligns with this definition.
The details of what was announced as the compensation plan are as follows: Coupons are to be distributed to affected individuals, including former members.
This includes a 5,000 won coupon for all Coupang products, a 5,000 won coupon for Coupang Eats, a 20,000 won coupon for Coupang Travel products, and a 20,000 won coupon for ALUX luxury products.
The report indicates that, effectively, only the 5,000 won coupon for all Coupang products constitutes actual compensation. The reason is simple: while the 5,000 won coupon for all Coupang products is likely to be used by victims, many might not use the 5,000 won Coupang Eats coupon, as they might be using other delivery platforms like Baedal Minjok.
Coupang Travel is a travel category, typically offering higher-priced products. Similarly, Coupang ALUX is a luxury category, also featuring expensive items. Essentially, Coupang's compensation plan seems to be an instruction to use these coupons to visit and spend money within those specific categories.
Ultimately, it is questionable whether Coupang's stated compensation plan is truly compensation. This raises a fundamental question: how is this different from distributing coupons to promote spending in other events? One might even argue it's worse than some promotional coupons Coupang has distributed in the past (e.g., 5% or 10% discount coupons).
Experts and civic groups who have already reviewed Coupang's compensation plan have issued critical statements.
Reference News: https://v.daum.net/v/20251229164727638
A compensation plan should be designed to recover the damage suffered by the victim. However, Coupang's plan appears to be designed to entice affected customers to return to Coupang and spend more money. This casts doubt on whether the term "compensation plan" is even appropriate here.
Therefore, the news headline, "Coupang's peculiar '50,000 won per person' compensation," accurately describes the situation as peculiar. This plan is likely to provoke further anger among Coupang members who suffered damages, as well as those who have already left the platform.
While such compensation cases have precedents, for instance, SK Telecom's USIM information leak incident. That particular case was not due to an internal employee's wrongdoing, but rather an external server intrusion resulting in information leakage. In response, the telecommunications company offered practical compensation, such as covering USIM replacement costs and waiving penalties for switching providers.
So, what would be a more realistic compensation plan for Coupang? Compensation for damages from personal information theft is a given. Furthermore, waiving membership fees for several months or years for affected customers would be a more practical form of compensation. For former members, a method of compensation could involve offering them the cumulative membership fees from the time of the breach to the present, with an additional amount.
What Coupang presents as a compensation plan, as reported, appears to be nothing more than a marketing strategy aimed at increasing Coupang's revenue. This is, in my judgment, a disregard for the very definition of "compensation."
Moreover, these coupons are also supposedly offered to former members. However, it's doubtful whether former users would re-register to use these coupons. It's even more uncertain what products they could buy with such coupons, as any purchase would invariably require additional payment beyond the coupon's value. What kind of compensation is that? How is it different from coupons distributed to stimulate consumption? Many coupons distributed by other open marketplaces are also around the 5,000 won range, and some even exceed that value.
This situation reveals Coupang's perception of its Korean subscribers. This will only lead to a solidified negative image for Coupang, making it difficult to expect improved trust or a recovery of user confidence. Even if users increase after the controversy fades, it's anticipated that new registrations will avoid providing additional personal information, or that non-member usage will grow, limiting the number of loyal, paid subscribers. While many analyses suggest limited subscriber churn due to the lack of fully equivalent alternative services, it is argued that these customers are not loyal users who exclusively use Coupang services without considering external alternatives.