반응형 별점6 '별 다섯 개 리뷰' 쿠팡 PB 상품.."직원 동원해 후기 조작" 의혹 다음 네이버 [앵커] 대형 온라인 쇼핑 업체 쿠팡이 자체 상품을 만들어 팔면서 직원들을 동원해 리뷰를 조작했다는 의혹이 제기됐습니다. 시민단체들은 쿠팡이 자체 상품 노출 순위를 높이려고 불법을 저지른 것으로 보고 공정위에 신고하기로 했습니다. 보도에 황윤태 기자입니다. [기자] 쿠팡이 자체 브랜드로 만들어 내놓은 양송이 수프 판매 페이지입니다. 소비자 한 명이 만점에 해당하는 별 다섯 개 리뷰를 줬는데, 아래를 보면 쿠팡 직원이라고 명시돼 있습니다. 다른 소비자는 쿠팡 자체 상품 한 가지를 하루에 여러 번, 크기만 바꿔 주문하거나, 비정상적으로 자주 쿠팡 상품만 구매한 뒤 만점 리뷰를 작성한 정황도 드러났습니다. 시민단체들은 쿠팡이 직원을 동원해 조직적으로 리뷰를 작성하게 했다는 의혹을 제기했습니다. 쿠.. 2022. 3. 15. 생수 24병 주문하고 "싱거워요"..'별점테러' 남긴 손님 다음 네이버 [아시아경제 강주희 기자] 생수만 24병을 주문한 손님이 "싱겁다"라는 리뷰와 '별점 테러'를 남겼다는 음식점 사장님 사연이 알려져 온라인상에서 공분이 일고 있다. 7일 페이스북 '송탄) 말해드립니다'에 페이지에는 한 음식점 사장님이 생수 배달이 들어와 고민 끝에 보내줬지만 별점 테러를 당한 사연이 올라왔다. 익명을 요구한 음식점 사장 A씨는 "요즘 배달 업종들은 다 리뷰로 먹고 산다. 이게 뭐 하는 짓입니까"라며 주문 영수증과 별점 리뷰 화면을 캡처해 공개했다. 공개된 사진에는 생수 24병을 주문한 내역서와 배달 앱에 '주문메뉴 생수' '너무 싱거워요'라고 손님이 남긴 리뷰 화면 캡처본이 담겨 있었다. A씨는 "기사분께 물 드리는데도 죄송했고 (주소가) 엘리베이터 없는 5층이었다"라며 "생.. 2021. 8. 9. 카카오맵 별점테러에 속앓이 하는 사장님들 다음 네이버 무분별한 악성댓글 삭제 방법 없어 자체 비용 지불도 고려…방통위, 정보통신망법 개정안 마련 [더팩트ㅣ부산=조탁만 기자] 부산에서 패스트푸드점을 운영하는 30대 A씨는 최근 '카카오맵'의 별점 테러에 시달리며 속앓이를 하고 있다. 카카오맵의 한 사용자가 A 씨의 패스트푸드점에 별점 1점을 매기며, "에휴" 등 부정적인 댓글을 남긴 것이다. A 씨는 "코로나 19 여파가 장기화로 인해 손님들이 줄어 매출이 절반 이상 줄었다"면서 "이런 상황에서 엎친 데 덮친 격으로 '카카오맵'의 별점 테러를 받아 손님들이 뚝 끊겨 경영상 어려움이 더 커졌다"고 말하며 한 숨을 내쉬었다. A 씨는 별점 테러를 한 사용자를 두고 방문 경험에 대한 언급 없이 자신뿐 아니라 불특정 다수의 소상공인들을 대상으로 무분별하.. 2021. 8. 7. "악성 리뷰 더 이상 못 참아!"..쿠팡이츠 사장님들 '집단 반발' 다음 네이버 [헤럴드경제=김민지 기자] #. 서울 동대문구에서 돈까스 집을 운영하는 정철진(48·가명) 씨는 최근 배달앱 리뷰 때문에 잠을 못 이루고 있다. 최근 한 고객이 배달 서비스가 엉망이었다며 별 1개와 함께 장문의 댓글을 달았기 때문이다. 하지만 당시 해당 고객은 음식에 대한 무리한 요구를 하고, 주소를 잘못 알려주는 등 소위 ‘블랙컨슈머’였다. 그러나 쿠팡이츠 배달앱 시스템 상 고객의 리뷰에 댓글을 달 수 없어 정 씨는 답답한 마음만 늘어갔다. 배달앱의 리뷰·별점 시스템에 대해 가맹점주들이 비판하고 나섰다. 경쟁이 치열한 배달시장에서 리뷰 및 별점은 가게 매출과 직결될 수밖에 없음에도 배달앱이 이를 방관해왔다고 주장하고 있다. 특히, 쿠팡이츠의 경우 고객들의 댓글에 곧바로 대응할 시스템이 없어.. 2021. 6. 21. "생일 말만 들어도 지긋지긋해요" 배달 사장님 골치 아픈 사연 다음 네이버 [헤럴드경제=박세정 기자] “생일, 아기, 이 요청사항 문구만 보면 떨려요” 배달 자영업자들 사이에서 배달 주문 시 기피하게 되는 ‘요청사항 문구’가 회자되고 있다. 해당 요청 문구가 적힌 주문의 경우, 배달이 더욱 신경 쓰이는데다 대체로 리뷰 역시 좋지 않았다는 경험담을 공유하기도 한다. 배달 자영업자들이 주로 이용하는 커뮤니티에서는 기피하는 고객의 요청사항 문구에 대한 갑론을박이 이어지고 있다. 가장 기피하는 요청 사항으로 “생일이예요”라는 문구를 꼽은 경우가 많다. 한 자영업자는 “생일이라고 적힌 주문 요청서를 보면 서비스를 요구하는 같아 고민이 된다”며 “별도로 서비스를 보내지 않았더니 생일이라고 밝혔는데 서비스도 안줬다며 별점 테러를 받은 경우도 있다”고 말했다. 또다른 자영업자 역.. 2021. 3. 28. "해달란거 다 해줬는데.." '공짜 튀김' 없다고 별 1개 준 '리뷰 진상' 다음 네이버 [헤럴드경제=박지영 기자] “추가 주문 필요한 소스, 주문한 메뉴에 포함되지 않은 장국까지 다 챙겨드렸는데… 튀김 서비스 빼먹었다고 별점 1개라니. 정말 지치네요.” 배달 앱 별점과 리뷰를 미끼로 무리한 요구를 하는 소비자들로 인해 자영업자들이 속앓이를 하고 있다. 요청 사항을 들어주지 않을 시 ‘별점 테러’ 우려가 있어 속수무책이다. 배달 앱에서 리뷰와 별점이 소비자의 주문에 큰 영향을 끼치다보니, 울며 겨자먹기로 들어주는 수밖에 없다. 최근 온라인 커뮤니티에서 한 주문자의 요청 사항과 리뷰가 논란이 됐다. 주문자는 “리뷰, 별 5개 약속. 국물, 마라 소스 많이 주세요”라고 요청했다. 모든 사항을 다 챙겼지만 돌아온 것은 별점 1점이었다. 주문자는 “리뷰 (이벤트 대가인) 음료나 감자튀김.. 2021. 3. 19. 이전 1 다음 반응형
