"점주들 연판장? 바로 계약해지"..쿠쿠 '갑질' 의혹

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'사정 어렵다' 하니 '과잉 수리' 유도 발언도

[앵커]
우리 사회의 갑질과 을의 목소리를 보도합니다. 유명 가전회사인 쿠쿠의 점주들이 본사에 목소리를 내겠다며 협의회를 만들자 본사는 이렇게 압박했습니다.

[쿠쿠 본사 A팀장 : 단체적으로 연판장을 돌리잖아? 그 새X는 바로 계약 해지했어요.]

한 점주가 "매출이 안 나와서 힘들다"고 하자, "나쁜 쪽으로 머리를 쓰라"며 수리비를 부풀리라는 듯한 말도 했습니다.

먼저 여성국 기자입니다.

[기자]

[쿠쿠 본사 A팀장 : 아, 이 사람들이 아직도 정신을 못 차렸다. 내 성격도 모르고 소장님들 나 못 이겨요]

지난 4월, 쿠쿠 제품을 팔고 수리하는 서비스센터 점주 50여 명이 협의회를 만들었습니다.

수리기사가 다른 회사 제품까지 청소해주는 '홈케어' 서비스에 대해 반대 의견을 내기 위해섭니다.

[이윤호/쿠쿠 점주 : 홈케어를 하게 되면 한 사람을 채용을 하게 되는데 그 월급을 저희들이 별도로 다 줘야 될 사항이 되기 때문에 도저히 안 된다고 보는 거죠]

협의회장을 맡은 이윤호 씨가 본사 팀장을 만나 의견을 전하자 이런 반응이 돌아왔습니다.

[쿠쿠 본사 A팀장 : 이렇게 단체적으로 연판장을 돌리잖아? 그 새X는 바로 계약해지 했어요. 자르려고 하니까…회사와서 무릎 꿇었어요. 한번만 봐달라고. …왜 그런 무리수를 둬요?]

매출이 안나와 어렵다고 호소하자, 수리비를 부풀려 받으라는 듯한 말도 했습니다.

[쿠쿠 본사 A팀장 : 소장(점장)님이 너무 양심적으로 해서 그래요. 머리를 좀 쓰세요. 나쁜 쪽으로 남들 5000원 수리비 받을 때 소장님은 절반 받고. 남들 부품 3개 갈 거를 소장님은 하나 본다는…]

일부 점주들은 협의회를 탈퇴하란 압박도 받았다고도 주장합니다.

[A씨/쿠쿠 점주 : '계속 본사에 일할 수 있냐'고…큰 위압감으로 느껴졌습니다.]

본사와 철저한 '갑을' 관계인 점주들 입장에선 계약을 해지하겠단 '위협'으로 받아들였단 겁니다.

[이윤호/쿠쿠 점주 : 진짜 가슴이 벌렁벌렁했죠. 하늘이 무너지는 거 같고]

[김응욱/쿠쿠 점주 : 1년 단위로 계약을 하다보니까 본사 눈치를 안볼 수가 없거든요]

본사 팀장은 "20년간 쌓아온 친분 관계에서 나온 말이고, 발언 전체 맥락을 봐야 한다"면서 "오해할 수 있는 발언은 미안하다"고 말했습니다.

쿠쿠 측은 "팀장 개인 의견이지만 사과한다"면서 "일부 점주가 반대한 '홈케어'는 결국 직영점과 희망매장만 하고 있고, 협의회 활동에 대한 불이익은 없다"고 해명했습니다.

(영상디자인 : 조승우 / 영상그래픽 : 이정신)

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쿠쿠의 갑질의혹입니다..

 

점주들이 뭉쳐 본사에 목소리를 내겠다고 협의회를 만들자 쿠쿠 본사에서 협의회에 가입한 점주들에게 탈퇴하라는 압박을 주었고 본사 팀장은 협박성 발언도 했습니다.. 

 

이에 쿠쿠측에선 팀장 개인의견이라 말하며 꼬리 자르기식 반응을 보였습니다.. 

 

점주들이 목소리를 내겠다 협의회를 만든 이유... 홈케어 때문이라고 합니다.. 홈케어에 들어가는 비용... 모두 점주측이 부담하는 것이라 점주들의 동의가 필요할 것이고 하기 싫어하는 이들도 있을텐데 강제적으로 할려 했나 봅니다.. 협의체를 만들어 목소리까지 낼려는 걸 보면..

 

그런데 점주들... 직영점이 아니고 가맹점이라고 하네요.. 그런데 직영점처럼 하청직원처럼 취급을 했으니..

 

보도가 되자 그저 팀장탓을 하며 본사는 상관없다는 식으로 말했는데 그걸 믿는 이들이 얼마나 될까 싶군요.. 그리고 홈케어는 직영점과 희망매장만 하고 있다고 하고 협의회 활동에 대한 불이익은 없다고 하는데 이미 팀장을 통해 불이익을 줬고 피해를 준것으로 보이는데.. 왜 본사는 상관없다는 식으로 언론사에 해명을 한건지 이해가 좀 어렵네요..

 

가맹점에 대한 본사의 갑질.. 어느 특정 회사만의 문제는 아닙니다.. 이거 가맹점에 갑질 안하는 회사 찾는게 더 어렵겠네요..

 

이런식으로 부담을 다 가맹점에 몰아버리고 이득은 얼마나 취했을까 궁금하군요..